Piensa rápido, piensa Wiki

La palabra Wiki proviene de la expresión hawaiana wiki-wiki, que manifiesta rapidez. Los remeros de las canoas en Hawai la repiten al unísono demostrando el valor del esfuerzo colaborativo hacia un objetivo en común.

Ward Cunningham inventó los Wikis (en Internet) con la idea de que los internautas pudieran construir, libremente, el contenido de una determinada página web. Así, el sitio crece por el esfuerzo colectivo de una comunidad de usuarios interesada en los mismos temas.

Los wikis, como herramientas para sumar valor a una marca, aportan 4 beneficios:
1. Medir el impacto
2. Compartir el conocimiento
3. Abrir el diálogo a todos
4. Encontrar usuarios especializados.

1· La comunidad virtual más grande de artículos de consumo y servicios

Productopolis es la principal base de datos de productos colaborativa. La dinámica para participar activamente en la página consiste en registrarse y subir los productos que al usuario le interese difundir. De la misma manera, se pueden buscar los datos o especificaciones de un producto y, al ser wiki, aporta más información, artículos, enlaces, imágenes y se crean discusiones alrededor de los productos.

2.  Los expertos te responden directamente

Experts Exchange es un sitio en donde se realizan preguntas relacionadas con tecnologías de la información. Los usuarios postean sus dudas en áreas predefinidas del sitio con el fin de facilitarle la vida a los usuarios y a los expertos. Una vez colocada la pregunta, los expertos plantean soluciones; posteriormente, el usuario selecciona una o más respuestas (las que él considere acertadas a su inquietud) y las califica con el fin de recompensar al experto. Una excelente respuesta recibe una A, mientras que las que ofrecen soluciones parciales, una C.

3· Los fans reunidos en un solo sitio

La serie de televisión CSI reunió a sus fans en un sitio Wiki. Ahí, los usuarios comparten sus impresiones, su interés y su afición por la serie; comentan, conviven entre ellos y transformar el contenido. Este afamado programa se benefició del inestimable trabajo de sus fans, quienes al participar continuamente ayudaron en la promoción y venta de merchandising, con un costo mínimo para la casa productora.

4· Usuarios especializados comparten expertise

Oracle cuenta con un Wiki oficial en el que se puede encontrar una gran variedad de conceptos creados y aportados por el personal que trabaja en Oracle así como por usuarios de las diferentes herramientas y plataformas. Este Wiki enriquece el posicionamiento de la marca por los conceptos y experiencias de primera mano que incluyen los empleados y usuarios.

¿Y tú marca se apoya en herramientas Wikis?

Para descubrir y elegir la herramienta Wiki que aportará valor a tu marca, es necesario crear una estrategia que parta de tu modelo de negocios. La oportunidad radica en aprovechar la experiencia que ya vivió la comunidad entorno a tu producto o servicio; en crearles un lugar afín y darles el beneficio de ser un pilar de tu marca.

En e:de contamos con el equipo de trabajo capaz de diseñar la estrategia que necesitas.

Aprovecha las ventajas de contar con herramientas Wiki

Las marcas demandan modelos de negocio que les permitan sostenerse a sí mismas al crear productos, actividades y servicios propios que generen recursos para su mantenimiento. Hoy, ser verde es sólo un discurso y no la base para crear una marca sostenible que impacte en los consumidores. Una marca basada en un modelo de sustentabilidad, incluso, permitirá subsidiar lo verde.

¿Ser verde, vende?

Todas las marcas, sin importar al sector al que pertenezcan y su dimensión, desean transformar la ecología en rentabilidad. Ser eco-responsable no es suficiente, todas las decisiones sobre las marcas y los productos guardan relación con la rentabilidad. Es momento para que los ingenieros y los equipos de diseño propongan productos que resuelvan los problemas tanto del mundo como de los clientes, generen ingresos y creen ventajas competitivas.

Algunas marcas ya lo están haciendo: los ingresos de General Electric, gracias a sus productos eco-responsables, aumentaron en 12,000 millones de dólares en 2006, un año después de haber lanzado su programa ecomagination. De igual forma, las tiendas Walmart mejoraron su eficiencia y recortaron sus costos de embalaje en toda su cadena de suministro.
Los ejemplos siguen, sin embargo, queda un camino por recorrer para que las marcas ofrezcan soluciones más atractivas y en realidad consigan ser autosuficientes. Hace falta que sus modelos de negocios estén realmente basados en el business by design.

No es sólo el color

Ser verde puede tener malos resultados si las acciones que se toman no responden a un modelo de negocios basado en lo auto-sustentable.

Un caso mundialmente conocido es el de British Petroleum (BP). Esta empresa inglesa de energía, dedicada principalmente a la extracción de petróleo y gas natural en el mundo, fue excluida de los índices sostenibles del Dow Jones y del Nasdaq por el derrame de crudo sucedido en Golfo de México en mayo de 2010. Al alejarse de las energías renovables y regresar a la tradicional extracción de petróleo en aguas profundas, provocó un desastre inconmensurable para el medio ambiente y en la percepción de la gente respecto a la imagen de la marca.

El riesgo de no cumplir con una promesa de marca verde es perder toda credibilidad y fidelidad hacia la organización; lo que se traduce en peores ventas, reducción del valor de la marca y bloqueo a su oferta de negocio. BP ha pasado de un discurso “eco” a ser un ícono de irresponsabilidad y afectación al medio ambiente; el camino de regreso a un posicionamiento positivo implicará una enorme inversión en comunicación pero, sobre todo, en alineación estratégica hacia la oferta de negocio.

Perder el sello eco puede ser más traumático, que nunca haberlo tenido, porque se pone en juego la credibilidad y la honestidad del negocio. La gran diferencia entre branding y publicidad radica entre crear identidades coherentes con la promesa cumplida o publicitar discursos de moda sin contacto con la realidad.

México, mercado emergente para las eco-marcas

Según el periódico El Universal, en los últimos años en México ha aumentado considerablemente la promoción de artículos ecológicos debido a la gran contaminación que existe en el país. Sin embargo, ese diario advirtió también que la iniciativa se está considerando más como una moda que como un compromiso real.

México es un ejemplo de cómo el discurso no se corresponde con la ejecución de un auténtico programa sustentable. Las acciones de gobierno como la reforestación a ultranza de espacios deforestados sin atender al equilibrio de especies, la construcción irracional de ciclovías sin utilidad real, el bloqueo consuetudinario de calles para la imposición de rutas de transporte, el impulso de programas electorales de extensión de impuestos que repercuten en el aumento de parque vehicular, la omisión en el cumplimiento de las legislaciones y normativas de uso del espacio público, la tolerancia y estímulo a la actividad ilegal del comercio pirata son sólo unos pocos casos en los cuales se incurre en contradicción.

La auto-sustentabilidad no radica en exhibir una marca en color verde con sellos ecológicos. Radica en crear soluciones sustentables que permitan a un negocio, marca, producto o servicio sostenerse de manera independiente. Esto le permitirá asegurar un lugar en el futuro, lejos del engaño, los mensajes falsos y ,claro, la incredibilidad y desconfianza de la gente.

De sustentable a auto-sustentable

El nuevo desafío de la auto-sustentabilidad, es dar un paso más allá de la moda y convertirse en una opción que no dé espacio a cuestionamientos.

La tendencia sustentable busca que los procesos de fabricación y venta de los productos estén tan bien pensados que no dejen margen en la elección de los clientes entre un producto común y corriente y otro, pues éste siempre apuesta por la responsabilidad con el medioambiente.

Una organización con promesa de auto-sustentabilidad apuesta al futuro y muestra cómo ser libre y autosuficiente es la actitud de una marca exitosa en continuo crecimiento y evolución.

Y tú marca ¿está creando o bloqueando su futuro?

La sociedad reclama nuevas marcas, marcas geek chic que seduzcan a la Generación Y: un mercado heterogéneo, aburrido de los comerciales y la publicidad, con gran influencia en el consumo y las tendencias, que reconoce en la tecnología una nueva ventana de expresión.

La generación geek

También denominada Y, net, del Internet, de MTV o del milenio, es la generación más numerosa que se conoce después de la de sus abuelos: los Baby Boomers. Son jóvenes nacidos principalmente entre 1979 y 1992, y que han encontrado una nueva ventana de expresión a través de las nuevas tecnologías.
Este grupo se reconoce por formar parte de alguna red social (Facebook, Twitter, linkedin y YouTube entre otros), suben videos a Internet, lucen tatuajes y algunos duermen junto a sus teléfonos celulares; sus anteojos ya no son símbolo del nerd, sino accesorios de moda tan legítimos como un par de sneakers; forjan su identidad a través de los gadgets que constantemente aparecen en el mercado.

La mayoría de los geeks se sobrepuso a un sistema educativo sofocantemente tedioso, donde estaban rodeados de valores sociales detestables, para terminar creando la cultura más libre e inventiva del planeta: Internet y la World Wide Web. Ahora son ellos los que manejan los sistemas que hacen funcionar al mundo. Esto la hace la generación que más conocimiento tiene en tendencias de moda, de estilo, de productos, así como a la gran variedad de ellos.

No se trata de disfrazarse de adolescente

Las marcas estáticas se encuentran lejos de atraer el interés de la Generación Y, un grupo que no es fiel a ningún estilo o marca tradicional, que es rebuscado en sus gustos, que no idolatra los iconos deportivos y que además, expuesto a los embistes de la crisis economía, estima más el valor de su dinero.

Sin embargo, no todo movimiento es positivo. Los jóvenes enseguida detectan los tonos falsos o forzados. La línea de equilibrio es muy delgada. Un ejemplo es el portal de finanzas personales Patagon.com, quien al anunciarse como la MTV de las finanzas personales, fue rechazada por los jóvenes. Nunca pensó que eran pocos los que dejarían sus cuentas bancarias en manos de MTV. Su error fue creer que al disfrazarse de adolescente se ganaría a los jóvenes, pero al contrario, perdió su esencia, su autenticidad y sobre todo su credibilidad.
La Generación net es escéptica e independiente, inventora constante que ama las marcas en constante reinvención, que cambia sus gustos asiduamente, que se mueve dentro de una amplia gama de medios de comunicación en línea, que busca en un producto la gratificación instantánea y que está convencida de que el mundo y sus productos se deben adaptar a ella.

El mundo se vuelve geek

La evolución de la Generación nerd y su repercusión en el mundo ha llegado a los sectores tradicionales como la banca minorista y los organismos públicos y privados.

Por un lado, un estudio realizado por la división de consultoría global de Cisco destaca que los bancos que implementen videos automatizados de alta definición, una comunidad online de servicios bancarios, videos automatizados con consejos financieros y el uso de los teléfonos móviles para ofrecer asesoría y ayuda tienen el potencial para incrementar significativamente sus ingresos.

Por otro lado, una joven de la Generación geek cambió la comunicación institucional en una situación de crisis, pública y privada. Cuando la nube de cenizas paralizó tanto el cielo europeo como a la organización intergubernamental que trabaja en el desarrollo de un espacio aéreo europeo común, Eurocontrol, Aurelie Varat decidió transmitir la información que le llegaba por medio de twitter, una herramienta que sólo permite transmitir una o dos frases y enlaces. En medio de la crisis aérea de Europa, Varat, una experta en redes sociales perteneciente a la generación geek, fue la principal informante para pilotos, pasajeros y periodistas.

Tras la Generación Y

El desafío es ahora, la generación del milenio necesita estilos que integren la intercomunicación y que se adapten fácilmente a gustos personales y que apelen a un sello único.

Son las marcas geek, las que conviven en los medios virtuales y responden en tiempo real a los deseos de esta generación las que indudablemente seducen a los miembros de la nueva élite cultural, amante de la cultura pop, 100% centrada en la tecnología.

Apple, a través de las descargas de canciones en iTunes muestra lo bien que conoce a su target. Aplica cuatro puntos fundamentales que esta generación tiene en cuenta al comprar un producto: diseño de experiencia, bajo costo, buena calidad, inmediatez y. La música es una experiencia, la descarga cuesta $12 pesos por canción, su reproducción es de alta calidad y la transacción es inmediata.

Otras marcas geek chic como Nike, Vans, Google, Yahoo!, Nokia, Diesel, Obama, iTunes, Apple, Spotify, Pepsi, Xbox 360, Blackberry, Greenpeace, vitaminwater entre otras, lo han logrado exitosamente, creando algo verdadero, distinto e inesperado a través de mensajes con tono irónico poco usuales e inesperados que rompen con los estereotipos.

Transforma tu marca en un concepto geek chic y forma parte de su generación donde ser nerd es la onda.

Ahora aburrirse y mantenerse quieto es la nueva forma de viajar. Las nuevas regulaciones aeronaúticas hacen del viaje en avión una antesala en el infierno. ¿porqué volar es cada vez más parecido a estar encarcelado?
Viajar suele llevar la mente a pensar en cuestiones trascendentes. A 10,000 pies de altura es fácil ver la realidad en perspectiva; lo mismo al ser víctima de un secuestro o permanecer una temporada corta en la prisión (al menos eso dice otto poncelis y otros amigos detenidos por el alcoholímetro). Estas experiencias de límitación ahora son facilitadas por las aerolíneas gracias a la “guerra contra el terrorismo”.
La degradación de la vida por vía de la seguridad esta siendo el gran tema del siglo XXI. En la etapa más liberadora de las tecnologias TI hay una cruzada abierta en varios frentes por limitar y controlar a información, los desplazamientos y los riesgos individuales. Si la misma lógica operara en el mercado se habría evitado la crisis económica actual, pero la economía no será controlada más que por su propio fracaso, mientras las libertades civiles terminarán por ser no ya ideales sociales, sino peligrosas utopias anti establishment.

“En tanto los negocios se vuelvan digitales (servicios, productos) se volverán gratis”. El costo de la tecnología es aceleradamente barato, la promesa que no cumplió la energía atomica la esta cumpliendo lo digital.
El proceso de pasar de una economía del costo a una economia de lo gratuito no es fácil; no es tan solo el resultado de un proceso de tecnologización, sino de cambio de de mentalidad respecto al valor de cambio.
Cabe pensar si el freemium como modelo de negocio no es tan solo una etapa de transición entre la vieja economía del dinero hacia una economía de intercambios humanos, dónde mantener la “información” en movimiento es la única razón de ser del valor.
Hay que desempolvar a McLuhan.

Entre los planes de austeridad del gobierno mexicano está el de cerrar embajadas y consulados y ahorrar de esa manera 22.5 millones de dólares, de los cuales el 30% equivale a cuotas en organismos internacionales.
Se aduce que el recorte se dará “sin afectar la calidad de los servicios y bajo la premisa de mantener en el mismo nivel la promoción del país en el mundo”.
Esto permite diversas lecturas, siendo algunas:
El nivel de la promoción y el servicio son tan bajos que recortar dinero no le afecta (el tiempo que viví en Barcelona me dejó claro que por encima de la renta de locales y el pago de salarios poco o nada era visible de la acción del consulado, y la promoción de México brillaba por su ausencia en todo España, limitándose a eventos mínimos y de bajo perfil).
No se piensa elevar la calidad de los servicios consulares (la demanda de servicios en los consulados mexicanos en estados unidos es tan grande que se da por sentado que se rebasarán todos los esfuerzos de mejora).
El dinero que se gastaba no rendía frutos ni tenía ninguna función sustancial (corrupción o simple y llana ineficiencia)
La mentalidad de la reforma es hacer lo mismo con menos, no hacer más con lo mismo (la política exterior la guía un criterio contable y no uno de política estratégica)
Para el Design Thinking:
¿Es posible ante las crisis económicas dejar de lado a los contadores y su espíritu de abarrotero y comenzar a pensar desde otras visiones donde el ahorro no sea un propósito sino una consecuencia de diseñar correctamente servicios y funciones públicas?

Cuando por un lado todos promulgan las virtudes de las redes sociales y la revolución de la multitudes inteligentes los gobiernos incluso de occidente (españa, reino unido…) buscan limitar las libertades civiles en internet mediante leyes de “defensa de los derechos  de copyright”, 

La batalla a librar ahora es la de los ciudadanos por sus derechos a la no intervención en los espacios digitales. Esta ondanada de ataques a la lbertad de expresión y comunicación será el termometro que indique si estamos ya en un estadio de democracia donde los individuos detenten más poder que los gobiernos.

Los nuevos terroristas estan entre nosotros y son nuestros representantes políticos.

¿Cuanto mide una gran hazaña, de esas que cambian la historia? ¿Cual es la dimensión adecuada de una gran innovación? 

A pensar a partir de las dimensiones de los grandes descubrimientos e invenciones del siglo xx y xxi, entre menos mejor.

Así como la miniaturización ha cambiado la percepción del performance hacia la invisibilidad, el diseño tiene un compromiso con lo inperceptible, lo sutil y lo pequeño.

El mapa de arriba muestra las dimensiones de la exploración lunar de la misión Apolo 11. La extensión de las ejecuciones y desplazamientos de los astronautas sobre la superficie lunar, todas sus investigaciones, muestras y experiencias no abarcaron ni siquiera las dmensiones de un campo de futból.

Las grandes innovaciones dependen de pequeñas contribuciones, una revolución es el efecto de un toque, preciso, inteligente, exacto.

¿Qué nos dice esto del diseño? que hay que desconfiar de lo aparatoso y lo sobredimensionado.

Quienes pensaban que correr era una actividad solitaria, se equivocaban y Nike está empeñado en demostrarlo con su Nike running.

Aunque a estas alturas hablar de Nike Running pueda sonar añejo, hasta hace unos días yo desconocía la existencia de esta red social. No fue hasta que el domingo pasado que me compré unos Nike para salir a correr, que me enteré de que podía recoger mis estadísticas y compartir las con otros corredores de todo el mundo.

Nike ha conseguido generar una red social alrededor de la actividad de correr, un lugar donde uno pude compartir sus rutas, y descubrir las de otros, crear un icono, y retar a los demás.

Más interesante que correr es competir con un perfecto desconocido que hace metas similares del otro lado del mundo.

Nike running significa ituneszación de la actividad de correr. Todo estos espacios del mundo off-line son completamente gratis, sin embargo para acceder a ellos hay que comprar una serie de gadget, que no son muy caros pero que solo funcionan con zapatillas nikes, como el sensor, que puede transmitir los datos a nuestro iPod, y a una pulsera especial creada por Nike.

Estos datos se sincronizan con nuestro perfil de Nike running ya sea al sincronizar nuestro iPod, o por medio de la pulsera que se convierte en un USB.

Yo la verdad me compré mis zapatillas porque tenían un 70% de descuento, pero ahora estoy pensando seriamente comprarme el sensor por solo 200 pesos. Pero ese sensor solo funciona con Nike, así que cuando cambie de zapatillas tendrán que ser otras Nike, y seguramente no las encuentre con un descuento tan espectacular ya han conseguido fidelizarme.

De cualquier forma no me gustaría acabar este post sin señalar algo que creo muy importante, es como esta pagina de Nike une el mundo off-line con el mundo on-line. Gracias a un pequeño aparto, todas nuestras estadísticas off-line se comparten y se crea en torno a ellas un mundo on-line. Es un paso más allá de facebook: no es que yo comparta mi vida off-line generada espontáneamente, sino que mi vida off-line pasa a pivotar entorno a mi vida on-line.Yo sólo, desde el parque hundido, en México DF. estoy compitiendo con el señor Yunioshi de Tokio. Jamas competiremos un espacio físico, y sin embargo cada uno sale a correr en la mañana pensando en el otro, ¿quien ganará a quien? lo veremos en Nike running.

Si a principios de los 90 nos hubieran preguntado como imaginábamos las computadoras del futuro, la gran mayoría habría hablado de gafas de realidad virtual, guantes con sensores, de reconocimiento de voz, reconocimiento de gestos faciales y de trajes que nos permitieran introducirnos en el mundo de la computadora. Solo unos pocos pioneros habían hablado de que en 20 años pasaríamos de mirar nuestras computadoras a acariciarlas. Sin embargo todo parece indicar que esa será la tendencia a corto plazo.

Ya hace unas semanas hablamos de la tendencia touch. Ahora me gustaría hablar de dos nuevos productos. El magic mause de Apple y los ordenadores Asus Eee Top ET20 y ET22.

El primero es la primera evolución verdadera del ratón en años, no solo se trata de un ratón táctil, sino que es un ratón que reconoce gestos, es un dispositivo que permite que el ordenador reconozca nuestras caricias y actúe de manera acorde con ellas.

La segunda es la serialización de lo que solo podía hacerse ad – hoc. Ya desde hace años podían comprarse dispositivos touch para controlar la computadoras, las cajas registradoras de muchos bares y restaurantes hace tiempo que son táctiles. Pero esta es el primer dispositivo personal que se ofrece con una pantalla táctil de serie como diferencial.

Si todo sigue así tendremos que acostumbrarnos a intimar con nuestros aparatos: nuestra relación con la computadora ya está cambiando, en muy poco tiempo dejaremos de usar el ratón y el teclado y comenzaremos a acariciar nuestras computadoras; pero también con otros muchos aparatos que nos atenderán según nuestra manera de tocarlos. De echo si miramos a nuestro alrededor ya existen muchas cosas que se acarician. Desde botones de ascensores, a controles de cocinas Vitro Cerámicas, la gran diferencia con las computadoras es que además de ser acariciadas ellas si reconocen distintos tipos de caricias. Convirtiendo gestos más o menos naturales en otra manera de indicar a la computadora qué se está esperando de ella. Si trasladamos esto al resto de aparatos que se dejan tocar, puedo imaginarme un mundo donde todos los objetos táctiles reconozcan nuestros gestos. En ese mundo los objetos inanimados dejarán de ser fríos e impasibles para convertirse en objetos con los que establecemos relaciones intimas, objetos a los que hay que acercarse para tratarlos, objetos a los que dedicamos caricias antes solo dedicadas a seres vivos.

Con los datos que tengo no me atrevo a contar como me imagino la relación con las computadoras dentro de 20 años, no me gustaría errar tanto como cunando soñaba con un mis gafas de realidad virtual, pero sin duda puedo decir que el próximo año voy a acariciar mis computadoras y en breve algunos aparatos más.