Los consumidores hoy son prosumidores* que exigen, opinan y construyen con su participación. Las empresas cuyo interés sea fortalecer su marca y ganar aprecio para la misma deben ser directas con sus clientes. Los tiempos de la publicidad de “caridad desinteresada” quedaron en el pasado. La clave está en dar un valor agregado social a través de un modelo de negocios sustentable.
La tendencia de hoy es el sentido de urgencia por solucionar los problemas del mundo de manera redituable y no esconder el interés por generar ganancias detrás de una actitud de “ayuda desinteresada”.

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El futuro,  negocios que construyen

Apple: una empresa que construye experiencias sociales

El vecindario de Lincoln Park, en Chicago, está encantado con su flamante nueva estación de metro, gracias a una remodelación de 4 millones de dólares financiada enteramente por Apple.
Cuando Apple quiso abrir una nueva tienda junto a una estación de metro que estuvo destartalada desde hace décadas, decidió construir su flamante centro y remodelar todo el entorno.
La parada de North/Clybourn, según el Chicago Tribune, estaba en tal mal estado y con tanta suciedad que la gente se bajaba una parada antes o después sólo para evitar lo desolado de la zona, lo que significó claramente un desafío para un nuevo punto de venta al por menor, donde de lo que se trata es de atraer clientes.

La estación, construida originalmente en los años 40, no podía remodelarse debido al déficit galopante que arrastra la autoridad del tráfico ferroviario de Chicago, que alcanza los 178 millones de dólares.

Así que Apple firmó con Metro de Chicago que ellos se harían cargo de la reforma integral a cambio, eso sí, de que su nombre luciera lustroso prácticamente en cualquier rincón de la estación. Y ya puestos, dejarían el camino entre los tornos del metro y su brillante tienda cubierta de baldosas amarillas, remodelando también la plaza y poniendo mobiliario urbano; la remodelación incluyó hasta una fuente porque Apple, además de productos, construye experiencias.

Apple creo un espacio único, colectivo, vinculado a la ciudad y que logra que el transporte público resulte más atractivo en Chicago. Por ello, a principios de 2011, la flamante nueva estación de metro se llamará “Apple Red Line”.

IBM: Un negocio con urgencia por solucionar los problemas del mundo

IBM decidió hace años salir de algunos segmentos que la mantenían cerca del público masivo. Luego de la venta de su área de PC y notebooks a Lenovo en 2005, la Big Blue prácticamente dejó de estar en el radar de los usuarios no corporativos. Hoy, con su nuevo lema Un planeta más inteligente, vuelve a acercarse a las personas, pero desde un nuevo enfoque donde propone utilizar la tecnología, innovaciones e inteligencia para solucionar todos los problemas de gestión, tanto de negocios y personas hasta de países. IBM sugiere buscar soluciones inteligentes para problemas tan diversos como el tráfico, ciudades, economía, educación, alimentos, etc.
Uno de los segmentos en los que la empresa se ha centrado, entre otros, es en los aspectos que se pueden aplicar desde la tecnología y la consultoría para mejorar el tránsito de las grandes ciudades.

Durante el último año, IBM trabajó con la ciudad de Estocolmo para monitorear el flujo del tránsito durante la hora pico. Su sistema InfoSphere Streams de administración de la congestión redujo el tránsito en la capital sueca en 20%, los tiempos de viaje promedio en casi 50% y disminuyó la cantidad de emisiones en 10%, en tanto que la proporción de vehículos ecológicos -exentos de impuestos- aumentó a 9%.

“Menos de un año después de su lanzamiento, nuestra tecnología streaming analytics experimenta un rápido proceso de crecimiento y adopción en el mercado”, comentó Arvind Krishna, gerente general de IBM Information Management. “Desde científicos hasta entidades financieras, las organizaciones de todos los tamaños recurren a la analítica continua de IBM para acceder a un conocimiento instantáneo a partir de sus datos”.
KTH recientemente recibió un Subsidio de IBM destinado a la Educación Universitaria Compartida, que acelerará el desarrollo de sistemas de transporte inteligente y promoverá su investigación en forma conjunta con la Ciudad de Estocolmo.
Este es un claro ejemplo de cómo el futuro está en utilizar la tecnología, las innovaciones y la inteligencia para solucionar los problemas del mundo de manera redituable.

¿Tu negocio está preparado para otorgar valor social?
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Una campaña virtual efectiva mantiene en continuo movimiento a la marca siempre hacia la evolución. Los expertos en branding digital saben que la información se renueva cada 11 horas: lo que hoy  es nuevo, mañana será obsoleto. Por ello, basados  en el diseño de una estrategia ocurrente e  innovadora, utilizan siempre lo último en herramientas digitales preferidas por el público.

Los siguientes casos nos muestran como las herramientas pueden impulsar un mensaje si su estrategia es innovadora o hundirlo si esta es insulsa y vieja.

Old Spice: la clave de una estrategia ocurrente.

Cuando Old Spice emigró su comercial de televisión a Internet, donde el personaje principal del spot denominado “El hombre como el que tu hombre podría oler” respondía a decenas de usuarios que le transmitían sus dudas, pensamientos y propuestas a través de Twitter, Facebook y otras redes sociales. El éxito comenzó.

Las redes sociales y los blogs hicieron eco por la forma en que se utilizó Internet para expandir el mensaje de promoción de un producto de la marca de desodorantes Old Spice.

El éxito de la campaña, estrenada en febrero, pronto se vio reflejada en YouTube donde tiene hasta la fecha más de 99 millones de vistas.

Pero ¿Cómo  sucedió todo?

La gente comenzó a postear preguntas en blogs, redes sociales y estas comenzaron a responderse por el personaje del spot a través de videos publicados en You Tube, rompiendo una nueva barrera de  la interacción entra la marca y el usuario. Isaiah Mustafa, un ex jugador de fútbol americano convertido en modelo publicitario, ha respondido hasta la fecha a 183 internautas transformando a “El hombre como el que tu hombre podría oler” en una de las campañas virales más originales al momento.

Una de las propuestas más curiosas que llegó, fue de @Jsbeals…

Y Old Spice Guy respondió (en tiempo record) con el siguiente vídeo en Youtube:

Pero las videorrespuestas no se quedaron ahí , también se colocaron en post respondiendo preguntas hechas en Twitter por famosos como Ellen Degenneres, Alysa Mylano, Apolo Ohno y al exitoso blogger Perez Hilton, con la finalidad de que el efectivo viral se multiplicara  de inmediato.

La estrategia innovadora que deja frutos.

La campaña le ha dejado a Old Spice más de 158 millones de visitas en su canal de YouTube, 120,000 seguidores en Twitter y más de 1 millón en Facebook. Y no sólo esos, según la consultora Neilsen la ventas del gel de baño que se promocionaba en la campaña se incrementaron en nada más y nada menos que un 55% en los últimos tres meses y un 107% en el último mes.

La campaña terminó el pasado 15 de julio con un video de despedida enviado a todos sus fans, a través de un mailing personalizado.

Samsung Mobile: La estrategia que Falla.

Como parte de la campaña de introducción del nuevo Omnia Pro i637 en Perú, Samsung Mobile lanzó su nueva campaña Web denominada “No seas Falla”. Tomando en cuenta de que en el Perú, la penetración en el uso del Internet desde dispositivos móviles es inferior al 4%, y cada día más usuarios utilizan o están interesados en utilizar algún tipo de comunicación en tiempo real, que no es otra cosa que el acceso a Internet, redes sociales, correo electrónico o chat desde su celular.

Sin embargo fue notoria la falta de estrategia de la campaña, y que su único interés final era regalar 10 celulares. Porque  las tres redes que se utilizaron para comunicar los mensajes fueron dispersas y comunicaban mensajes diferentes; YouTube habla de cómo el personaje Fallita al usar un smartphone (sin mencionar marca) que específicamente dicha marca puede ayudarlo a dejar de ser una falla. Facebook lo usan como un concurso para regalar el teléfono y desaprovechan su viralidad y calidad de branding para marcas o empresas; y por último Twitter es un medio más para el concurso de Facebook y habla más de otros teléfonos de Samsung que del Omnia, para el cual fue hecha la estrategia.

La verdad es que se invirtió en spot publicitario, canal de YouTube, anuncios, creación de sitios etc. Y al final todo mostró ser un fracaso total, el canal de YouTube sólo consiguió 23 suscriptores,  la página de Facebook logró tener apenas 9 concursantes para los 10 celulares que se regalaban por persona y la cuenta de Twitter terminó con un triste número de 161 seguidores.

¿Tu estrategia es obsoleta? Evoluciona. Consúltanos

Modificar una marca es un proceso de transformación que inicia al interior de una empresa, compañía o institución y que se refleja en toda ella.

Cambiar no significa rehacer el logotipo o renovar el diseño de una marca, requiere de un tratamiento donde todos participan, incluidos los empleados de la empresa.

El enfoque debe plantearse radicalmente distinto al original pues no se puede presentar un simple cambio de imagen. PepsiCo, por ejemplo, al cambiar la imagen y relanzar su jugo Tropicana se expuso a pérdidas millonarias en producción y recuperación de identidad de marca.

El ejemplo de Puma, por el contrario, muestra cómo una marca en absoluto declive se reinventó a sí misma sin cambiar, incluso, de nombre.

Puma

Todo comenzó en Alemania en 1948 cuando Rudolf Dassler decidió independizarse, tras una pelea con su hermano Adolf sobre los destinos de la empresa familiar de calzado. Rudolf fundó Puma. Adolf, Adidas.

Como CEO, Rudolf siempre tuvo claro que el valor de la marca (Brand equity) era un factor fundamental en el éxito de la firma. Así, invirtió grandes cifras en patrocinar a futbolistas como Pelé.

Tras su muerte, Rudolf fue sucedido por su hijo Armin al frente de la compañía. Armin decidió convertir a Puma en una marca para las masas con precios decididamente accesibles. Así, la marca perdió su valor y su personalidad características.

En los últimos años, bajo un nuevo liderazgo profesionalizado, Puma recuperó su esencia original.

La transformación se basó, fundamentalmente, en una estrategia de branding integral para evitar que la marca continuara vacía, sin significado, sin despertar emociones ni asociaciones positivas en la mente del consumidor.

Ahora bien, la conversión de Puma no fue justamente casual. Pasó de ser una marca insípida, incolora e inodora a ícono de la moda casual.

Las 6 decisiones que tomó la compañía:

1.    Redefinición de la misión de la empresa: “La marca deportiva más deseada en el mundo”

2.    Distribución selectiva en conjunto con otros productos lujosos y de estilo de vida. Apertura de puntos de venta exclusivos en las zonas más de moda (fashion/nice) de las ciudades más cosmopolitas del mundo.

3.    Contratación de líderes de opinión (endorsers) y patrocinios, entre ellos a los atletas olímpicos de Jamaica que, además de una destreza deportiva especial, tenían una imagen cool que personificaba los valores de la marca.

4.    Newstalgia: relanzamiento de los modelos más populares de la marca de las décadas de los setenta y ochenta.

5.    Alianzas estratégicas/partnership con empresas que proyectan la misma personalidad y valores de marca.

6.    Evitar la tentación del overstretching o crecimiento de la marca más allá de los límites impuestos por la imagen y las asociaciones de marca.

7.    En palabras del CEO: “La imagen de marca de Puma no se verá comprometida ante la tentación de generar más ventas. Nuestro objetivo no es vender más o ganar más dinero, sino desarrollar una marca cada vez más atractiva y deseada por el consumidor”.

La marca Puma ha pasado en los últimos años de la casi bancarrota al cuarto lugar en el sector de ropa deportiva. Su estrategia se basa en gran parte en el diseño como diferenciador, que se ha convertido en guía de toda la organización.

Entre las muchas acciones que muestran esta pasión por el diseño, Puma ha lanzado varios productos y colecciones (ropa, calzado, complementos, etc.) que publicitan algunos de los diseñadores de primera línea del mundo (Philippe Starck, Alexander McQueen), modelos (Christy Turlington) y marcas (BMW).

Esta evolución del deporte a la moda ha abierto nuevos caminos que le han permitido a Puma lanzar productos como una bicicleta plegable anti-robo (la estructura se deforma si se rompe el candado) o una maleta-armario para viajeros de negocios.

Tu marca: ¿cumple su promesa o simplemente se ve más bonita?
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Un colaborador puede hundir o darle valor a tu organización, la clave está en cómo conoce, vive la marca y trasmite su emoción. A través del inbranding, lograrás que cada uno de tus integrantes sean embajadores orgullosos, motivados y comprometidos a impulsar el mensaje de tu marca.

La ciencia de contagiar en cada uno de los colaboradores orgullo hacia la marca consiste en:

1.- Presentar tu marca. Muéstrale a tus empleados la ciencia de tu negocio

•    Refuerza la promesa de marca
•    Ofrece transformación en sus vidas
•    Transmite el orgullo de formar parte de algo valioso y trascendente

En 1997 cuando Apple estaba a punto de desaparecer, Steve Jobs creó una campaña de publicidad con un presupuesto de 100 millones de dólares con el objetivo era recuperar la ilusión de quienes habían creído en la marca durante años. Este esfuerzo estuvo dirigido tanto a clientes como a empleados, accionistas, desarrolladores de software, etc.

El slogan de la campaña era: Think Different, una frase que despertó la emoción en los empleados de Apple y logró recuperar el sentimiento de pertenencia, así como marcar una dirección clara que estaba en total sintonía con lo que, desde su nacimiento, había significado la marca. Generó ilusión y movilizó a los empleados para dar la vuelta a la situación.

A partir de aquel momento, las cifras hablan por sí solas: actualmente Apple factura cinco veces más que en 1997 y su acción vale 60 veces más que entonces. Apple es además una de las marcas más fuertes y respetadas del mundo.

2.- Reforzar tus mensajes. Indícale a tus colaboradores el camino

•    Involúcralos en las acciones de su marca
•    Comunica los objetivos claramente
•    Establece la satisfacción del cliente como prioridad
Después de que Toyota sufriera una caída por no escuchar a sus clientes, lanzó la campaña Tu Toyota es mi Toyota. Con este slogan que se difundió en Europea, la fabricante de autos japonesa pretendía recuperar la credibilidad y confianza que, debido a los problemas técnicos en algunas unidades, había caído en uno de sus mercados más importantes.

Basada en las acciones individuales que cada empleado de Toyota está realizando de forma personal, la empresa le apuesta por asegurar la calidad final de sus automóviles.

3.- Inspirar tú orgullo. Haz que tus empleados irradien pasión

•    Actualiza los mensajes de calidad
•    Enriquece la experiencia laboral
•    Reconoce su desempeño
Google, además de ser una de las empresas más rentables y exitosas de Internet, es el lugar en el que toda persona desearía trabajar. Se ha hablado mucho de lo ameno que resulta el ambiente laboral en esta empresa; de hecho, la revista Fortune consideró a Google como la mejor empresa en la que trabajar en América.

Los empleados reciben sueldos considerables, pero lo más atractivo son las ayudas y complementos que reciben: 8,000 dólares al año para que el empleado continúe su educación, 5,000 dólares para los que quieren adoptar un niño, o, si el empleado desea adquirir un coche híbrido, otros 5,000 dólares para subvencionar la compra.

Otro hecho interesante respecto a los trabajadores de Google es que muchos de ellos cuentan con parte del accionariado de la compañía.

En definitiva, una combinación de productividad, talento y mucha diversión en el entorno laboral pueden dar lugar a una más que exitosa empresa.

Tu marca, ¿cuenta con una estrategia de inbranding?

¡Consúltanos!

Piensa rápido, piensa Wiki

La palabra Wiki proviene de la expresión hawaiana wiki-wiki, que manifiesta rapidez. Los remeros de las canoas en Hawai la repiten al unísono demostrando el valor del esfuerzo colaborativo hacia un objetivo en común.

Ward Cunningham inventó los Wikis (en Internet) con la idea de que los internautas pudieran construir, libremente, el contenido de una determinada página web. Así, el sitio crece por el esfuerzo colectivo de una comunidad de usuarios interesada en los mismos temas.

Los wikis, como herramientas para sumar valor a una marca, aportan 4 beneficios:
1. Medir el impacto
2. Compartir el conocimiento
3. Abrir el diálogo a todos
4. Encontrar usuarios especializados.

1· La comunidad virtual más grande de artículos de consumo y servicios

Productopolis es la principal base de datos de productos colaborativa. La dinámica para participar activamente en la página consiste en registrarse y subir los productos que al usuario le interese difundir. De la misma manera, se pueden buscar los datos o especificaciones de un producto y, al ser wiki, aporta más información, artículos, enlaces, imágenes y se crean discusiones alrededor de los productos.

2.  Los expertos te responden directamente

Experts Exchange es un sitio en donde se realizan preguntas relacionadas con tecnologías de la información. Los usuarios postean sus dudas en áreas predefinidas del sitio con el fin de facilitarle la vida a los usuarios y a los expertos. Una vez colocada la pregunta, los expertos plantean soluciones; posteriormente, el usuario selecciona una o más respuestas (las que él considere acertadas a su inquietud) y las califica con el fin de recompensar al experto. Una excelente respuesta recibe una A, mientras que las que ofrecen soluciones parciales, una C.

3· Los fans reunidos en un solo sitio

La serie de televisión CSI reunió a sus fans en un sitio Wiki. Ahí, los usuarios comparten sus impresiones, su interés y su afición por la serie; comentan, conviven entre ellos y transformar el contenido. Este afamado programa se benefició del inestimable trabajo de sus fans, quienes al participar continuamente ayudaron en la promoción y venta de merchandising, con un costo mínimo para la casa productora.

4· Usuarios especializados comparten expertise

Oracle cuenta con un Wiki oficial en el que se puede encontrar una gran variedad de conceptos creados y aportados por el personal que trabaja en Oracle así como por usuarios de las diferentes herramientas y plataformas. Este Wiki enriquece el posicionamiento de la marca por los conceptos y experiencias de primera mano que incluyen los empleados y usuarios.

¿Y tú marca se apoya en herramientas Wikis?

Para descubrir y elegir la herramienta Wiki que aportará valor a tu marca, es necesario crear una estrategia que parta de tu modelo de negocios. La oportunidad radica en aprovechar la experiencia que ya vivió la comunidad entorno a tu producto o servicio; en crearles un lugar afín y darles el beneficio de ser un pilar de tu marca.

En e:de contamos con el equipo de trabajo capaz de diseñar la estrategia que necesitas.

Aprovecha las ventajas de contar con herramientas Wiki

Las marcas demandan modelos de negocio que les permitan sostenerse a sí mismas al crear productos, actividades y servicios propios que generen recursos para su mantenimiento. Hoy, ser verde es sólo un discurso y no la base para crear una marca sostenible que impacte en los consumidores. Una marca basada en un modelo de sustentabilidad, incluso, permitirá subsidiar lo verde.

¿Ser verde, vende?

Todas las marcas, sin importar al sector al que pertenezcan y su dimensión, desean transformar la ecología en rentabilidad. Ser eco-responsable no es suficiente, todas las decisiones sobre las marcas y los productos guardan relación con la rentabilidad. Es momento para que los ingenieros y los equipos de diseño propongan productos que resuelvan los problemas tanto del mundo como de los clientes, generen ingresos y creen ventajas competitivas.

Algunas marcas ya lo están haciendo: los ingresos de General Electric, gracias a sus productos eco-responsables, aumentaron en 12,000 millones de dólares en 2006, un año después de haber lanzado su programa ecomagination. De igual forma, las tiendas Walmart mejoraron su eficiencia y recortaron sus costos de embalaje en toda su cadena de suministro.
Los ejemplos siguen, sin embargo, queda un camino por recorrer para que las marcas ofrezcan soluciones más atractivas y en realidad consigan ser autosuficientes. Hace falta que sus modelos de negocios estén realmente basados en el business by design.

No es sólo el color

Ser verde puede tener malos resultados si las acciones que se toman no responden a un modelo de negocios basado en lo auto-sustentable.

Un caso mundialmente conocido es el de British Petroleum (BP). Esta empresa inglesa de energía, dedicada principalmente a la extracción de petróleo y gas natural en el mundo, fue excluida de los índices sostenibles del Dow Jones y del Nasdaq por el derrame de crudo sucedido en Golfo de México en mayo de 2010. Al alejarse de las energías renovables y regresar a la tradicional extracción de petróleo en aguas profundas, provocó un desastre inconmensurable para el medio ambiente y en la percepción de la gente respecto a la imagen de la marca.

El riesgo de no cumplir con una promesa de marca verde es perder toda credibilidad y fidelidad hacia la organización; lo que se traduce en peores ventas, reducción del valor de la marca y bloqueo a su oferta de negocio. BP ha pasado de un discurso “eco” a ser un ícono de irresponsabilidad y afectación al medio ambiente; el camino de regreso a un posicionamiento positivo implicará una enorme inversión en comunicación pero, sobre todo, en alineación estratégica hacia la oferta de negocio.

Perder el sello eco puede ser más traumático, que nunca haberlo tenido, porque se pone en juego la credibilidad y la honestidad del negocio. La gran diferencia entre branding y publicidad radica entre crear identidades coherentes con la promesa cumplida o publicitar discursos de moda sin contacto con la realidad.

México, mercado emergente para las eco-marcas

Según el periódico El Universal, en los últimos años en México ha aumentado considerablemente la promoción de artículos ecológicos debido a la gran contaminación que existe en el país. Sin embargo, ese diario advirtió también que la iniciativa se está considerando más como una moda que como un compromiso real.

México es un ejemplo de cómo el discurso no se corresponde con la ejecución de un auténtico programa sustentable. Las acciones de gobierno como la reforestación a ultranza de espacios deforestados sin atender al equilibrio de especies, la construcción irracional de ciclovías sin utilidad real, el bloqueo consuetudinario de calles para la imposición de rutas de transporte, el impulso de programas electorales de extensión de impuestos que repercuten en el aumento de parque vehicular, la omisión en el cumplimiento de las legislaciones y normativas de uso del espacio público, la tolerancia y estímulo a la actividad ilegal del comercio pirata son sólo unos pocos casos en los cuales se incurre en contradicción.

La auto-sustentabilidad no radica en exhibir una marca en color verde con sellos ecológicos. Radica en crear soluciones sustentables que permitan a un negocio, marca, producto o servicio sostenerse de manera independiente. Esto le permitirá asegurar un lugar en el futuro, lejos del engaño, los mensajes falsos y ,claro, la incredibilidad y desconfianza de la gente.

De sustentable a auto-sustentable

El nuevo desafío de la auto-sustentabilidad, es dar un paso más allá de la moda y convertirse en una opción que no dé espacio a cuestionamientos.

La tendencia sustentable busca que los procesos de fabricación y venta de los productos estén tan bien pensados que no dejen margen en la elección de los clientes entre un producto común y corriente y otro, pues éste siempre apuesta por la responsabilidad con el medioambiente.

Una organización con promesa de auto-sustentabilidad apuesta al futuro y muestra cómo ser libre y autosuficiente es la actitud de una marca exitosa en continuo crecimiento y evolución.

Y tú marca ¿está creando o bloqueando su futuro?

La sociedad reclama nuevas marcas, marcas geek chic que seduzcan a la Generación Y: un mercado heterogéneo, aburrido de los comerciales y la publicidad, con gran influencia en el consumo y las tendencias, que reconoce en la tecnología una nueva ventana de expresión.

La generación geek

También denominada Y, net, del Internet, de MTV o del milenio, es la generación más numerosa que se conoce después de la de sus abuelos: los Baby Boomers. Son jóvenes nacidos principalmente entre 1979 y 1992, y que han encontrado una nueva ventana de expresión a través de las nuevas tecnologías.
Este grupo se reconoce por formar parte de alguna red social (Facebook, Twitter, linkedin y YouTube entre otros), suben videos a Internet, lucen tatuajes y algunos duermen junto a sus teléfonos celulares; sus anteojos ya no son símbolo del nerd, sino accesorios de moda tan legítimos como un par de sneakers; forjan su identidad a través de los gadgets que constantemente aparecen en el mercado.

La mayoría de los geeks se sobrepuso a un sistema educativo sofocantemente tedioso, donde estaban rodeados de valores sociales detestables, para terminar creando la cultura más libre e inventiva del planeta: Internet y la World Wide Web. Ahora son ellos los que manejan los sistemas que hacen funcionar al mundo. Esto la hace la generación que más conocimiento tiene en tendencias de moda, de estilo, de productos, así como a la gran variedad de ellos.

No se trata de disfrazarse de adolescente

Las marcas estáticas se encuentran lejos de atraer el interés de la Generación Y, un grupo que no es fiel a ningún estilo o marca tradicional, que es rebuscado en sus gustos, que no idolatra los iconos deportivos y que además, expuesto a los embistes de la crisis economía, estima más el valor de su dinero.

Sin embargo, no todo movimiento es positivo. Los jóvenes enseguida detectan los tonos falsos o forzados. La línea de equilibrio es muy delgada. Un ejemplo es el portal de finanzas personales Patagon.com, quien al anunciarse como la MTV de las finanzas personales, fue rechazada por los jóvenes. Nunca pensó que eran pocos los que dejarían sus cuentas bancarias en manos de MTV. Su error fue creer que al disfrazarse de adolescente se ganaría a los jóvenes, pero al contrario, perdió su esencia, su autenticidad y sobre todo su credibilidad.
La Generación net es escéptica e independiente, inventora constante que ama las marcas en constante reinvención, que cambia sus gustos asiduamente, que se mueve dentro de una amplia gama de medios de comunicación en línea, que busca en un producto la gratificación instantánea y que está convencida de que el mundo y sus productos se deben adaptar a ella.

El mundo se vuelve geek

La evolución de la Generación nerd y su repercusión en el mundo ha llegado a los sectores tradicionales como la banca minorista y los organismos públicos y privados.

Por un lado, un estudio realizado por la división de consultoría global de Cisco destaca que los bancos que implementen videos automatizados de alta definición, una comunidad online de servicios bancarios, videos automatizados con consejos financieros y el uso de los teléfonos móviles para ofrecer asesoría y ayuda tienen el potencial para incrementar significativamente sus ingresos.

Por otro lado, una joven de la Generación geek cambió la comunicación institucional en una situación de crisis, pública y privada. Cuando la nube de cenizas paralizó tanto el cielo europeo como a la organización intergubernamental que trabaja en el desarrollo de un espacio aéreo europeo común, Eurocontrol, Aurelie Varat decidió transmitir la información que le llegaba por medio de twitter, una herramienta que sólo permite transmitir una o dos frases y enlaces. En medio de la crisis aérea de Europa, Varat, una experta en redes sociales perteneciente a la generación geek, fue la principal informante para pilotos, pasajeros y periodistas.

Tras la Generación Y

El desafío es ahora, la generación del milenio necesita estilos que integren la intercomunicación y que se adapten fácilmente a gustos personales y que apelen a un sello único.

Son las marcas geek, las que conviven en los medios virtuales y responden en tiempo real a los deseos de esta generación las que indudablemente seducen a los miembros de la nueva élite cultural, amante de la cultura pop, 100% centrada en la tecnología.

Apple, a través de las descargas de canciones en iTunes muestra lo bien que conoce a su target. Aplica cuatro puntos fundamentales que esta generación tiene en cuenta al comprar un producto: diseño de experiencia, bajo costo, buena calidad, inmediatez y. La música es una experiencia, la descarga cuesta $12 pesos por canción, su reproducción es de alta calidad y la transacción es inmediata.

Otras marcas geek chic como Nike, Vans, Google, Yahoo!, Nokia, Diesel, Obama, iTunes, Apple, Spotify, Pepsi, Xbox 360, Blackberry, Greenpeace, vitaminwater entre otras, lo han logrado exitosamente, creando algo verdadero, distinto e inesperado a través de mensajes con tono irónico poco usuales e inesperados que rompen con los estereotipos.

Transforma tu marca en un concepto geek chic y forma parte de su generación donde ser nerd es la onda.

Ahora aburrirse y mantenerse quieto es la nueva forma de viajar. Las nuevas regulaciones aeronaúticas hacen del viaje en avión una antesala en el infierno. ¿porqué volar es cada vez más parecido a estar encarcelado?
Viajar suele llevar la mente a pensar en cuestiones trascendentes. A 10,000 pies de altura es fácil ver la realidad en perspectiva; lo mismo al ser víctima de un secuestro o permanecer una temporada corta en la prisión (al menos eso dice otto poncelis y otros amigos detenidos por el alcoholímetro). Estas experiencias de límitación ahora son facilitadas por las aerolíneas gracias a la “guerra contra el terrorismo”.
La degradación de la vida por vía de la seguridad esta siendo el gran tema del siglo XXI. En la etapa más liberadora de las tecnologias TI hay una cruzada abierta en varios frentes por limitar y controlar a información, los desplazamientos y los riesgos individuales. Si la misma lógica operara en el mercado se habría evitado la crisis económica actual, pero la economía no será controlada más que por su propio fracaso, mientras las libertades civiles terminarán por ser no ya ideales sociales, sino peligrosas utopias anti establishment.

“En tanto los negocios se vuelvan digitales (servicios, productos) se volverán gratis”. El costo de la tecnología es aceleradamente barato, la promesa que no cumplió la energía atomica la esta cumpliendo lo digital.
El proceso de pasar de una economía del costo a una economia de lo gratuito no es fácil; no es tan solo el resultado de un proceso de tecnologización, sino de cambio de de mentalidad respecto al valor de cambio.
Cabe pensar si el freemium como modelo de negocio no es tan solo una etapa de transición entre la vieja economía del dinero hacia una economía de intercambios humanos, dónde mantener la “información” en movimiento es la única razón de ser del valor.
Hay que desempolvar a McLuhan.

Entre los planes de austeridad del gobierno mexicano está el de cerrar embajadas y consulados y ahorrar de esa manera 22.5 millones de dólares, de los cuales el 30% equivale a cuotas en organismos internacionales.
Se aduce que el recorte se dará “sin afectar la calidad de los servicios y bajo la premisa de mantener en el mismo nivel la promoción del país en el mundo”.
Esto permite diversas lecturas, siendo algunas:
El nivel de la promoción y el servicio son tan bajos que recortar dinero no le afecta (el tiempo que viví en Barcelona me dejó claro que por encima de la renta de locales y el pago de salarios poco o nada era visible de la acción del consulado, y la promoción de México brillaba por su ausencia en todo España, limitándose a eventos mínimos y de bajo perfil).
No se piensa elevar la calidad de los servicios consulares (la demanda de servicios en los consulados mexicanos en estados unidos es tan grande que se da por sentado que se rebasarán todos los esfuerzos de mejora).
El dinero que se gastaba no rendía frutos ni tenía ninguna función sustancial (corrupción o simple y llana ineficiencia)
La mentalidad de la reforma es hacer lo mismo con menos, no hacer más con lo mismo (la política exterior la guía un criterio contable y no uno de política estratégica)
Para el Design Thinking:
¿Es posible ante las crisis económicas dejar de lado a los contadores y su espíritu de abarrotero y comenzar a pensar desde otras visiones donde el ahorro no sea un propósito sino una consecuencia de diseñar correctamente servicios y funciones públicas?